Política de reembolso y devolución
Política de reembolso y devolución
El equipo de SwiftPoster invierte constantemente en políticas para garantizar que nuestros clientes estén siempre satisfechos.
Tenga en cuenta las siguientes condiciones para la devolución o reembolso:
Cancelación de pedido:
Una vez enviado el producto, lamentamos informarle que no se podrá cancelar el mismo.
Devolución por Desistimiento de Compra:
El cliente puede solicitar una devolución por desistimiento de compra dentro del plazo establecido de 30 días naturales desde la entrega. Para iniciar este proceso, envíe la siguiente información a nuestra dirección de correo electrónico info@theswiftposter.com con el asunto "Devolución por Desistimiento del Pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo electrónico:
- Número de orden
- Nombre del cliente
- Producto a devolver
- Vídeo que demuestra que no ha sido abierto
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo instrucciones y accesorios en su embalaje original.
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido abierto . Si el paquete ha sido abierto, no será posible la devolución.
- El producto debe estar limpio y en buen estado.
Tenga en cuenta que algunos productos, por su naturaleza, pueden no ser objeto de devolución, como por ejemplo los productos sanitarios y/o artículos de higiene personal.
Una vez recibida la solicitud de devolución/desistimiento, nuestro equipo le enviará al cliente las instrucciones para devolver el producto. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente (7,90 €) , que se descontarán del reembolso. Si se generan gastos de envío adicionales en Correos al realizar el pedido, el cliente también deberá asumirlos.
Nos reservamos el derecho a emitir un reembolso parcial en caso de uso no conforme o daños debidos a la naturaleza del producto. Este proceso puede tardar entre 10 y 25 días hábiles tras la recepción del producto.
Importante: Para que se proceda a la devolución, se deberá confirmar que el producto ha sido devuelto, debiendo el cliente confirmar su devolución escribiendo a nuestro correo electrónico y adjuntando el comprobante de devolución.
Reembolso por daño o rotura del producto:
Si el producto llega visiblemente dañado o roto, los siguientes pasos son obligatorios:
- El cliente dispone de un máximo de 48 horas desde la entrega para comunicar la incidencia mediante correo electrónico a info@theswiftposter.com
- Adjunte un video del estado del producto, así como las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como prueba ante cualquier reclamación.
Envíe los siguientes datos a nuestra dirección de correo electrónico info@theswiftposter.com con el asunto "Devolución por daño/rotura o mal funcionamiento del producto, número de pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo electrónico:
- Número de orden
- Nombre del cliente
- Productos dañados o rotos
- Vídeo y evidencia del daño/rotura
Nuestro equipo se reserva el derecho de resolver este incidente enviando un nuevo producto o emitiendo un reembolso luego de la devolución del producto.
Si transcurren más de 48 horas sin que el cliente haya notificado el daño o la rotura, se considerará que ha desistido de la compra y dispondrá de 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. Los gastos de envío, que ascienden a 7,90 €, correrán a cargo del cliente. Consulte la sección "Devolución por Desistimiento de Compra" más arriba.
Devolución por mal funcionamiento o no funcionamiento del producto:
El cliente dispone de 30 días naturales para solicitar una devolución por mal funcionamiento del producto a partir de la fecha de recepción. Transcurridos 30 días, no se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos.
Se deben seguir las siguientes instrucciones:
Envíe los siguientes datos a nuestra dirección de correo electrónico info@theswiftposter.com con el asunto "Devolución por mal funcionamiento del producto, número de pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo electrónico:
- Número de orden
- Nombre del cliente
- Productos que funcionan mal
- Vídeo y evidencia del no funcionamiento
El equipo se reserva el derecho de resolver el problema enviando un nuevo producto o emitiendo un reembolso, que puede ser parcial si se determina un mal uso del producto.
El proceso de reembolso puede tardar de 10 a 25 días hábiles después de recibir el producto en el almacén.
Devolución por error de envío:
Si el cliente recibe un producto que no se corresponde con el pedido, podría deberse a un error de embalaje o etiquetado por parte de la empresa de mensajería. En este caso, deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
Envíe los siguientes datos a nuestra dirección de correo electrónico info@theswiftposter.com con el asunto "Devolución por error de producto, número de pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo electrónico:
- Número de orden
- Nombre del cliente
- Productos incorrectos
- Fotografía y vídeo del producto.
Si hubo un error en el procesamiento del producto por parte de nuestro equipo o del proveedor, proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y nos reservamos el derecho de enviar nuevamente el producto correcto o emitir un reembolso.
Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera eficiente y garantizar la satisfacción del cliente con cada compra realizada en nuestra tienda.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarda en llegar el producto de reemplazo puede variar.
Dirección incorrecta:
-
Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada al momento de realizar el pedido, no tendrá derecho a un reembolso.
Entrega tardía:
-
No se emitirán reembolsos por pedidos que lleguen tarde pero en perfectas condiciones.
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Los reembolsos solo están disponibles si el El producto llega dañado o en condiciones inutilizables.
Si devuelve un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Importante: Si la empresa de transporte marca el producto como entregado en la dirección correcta y el cliente afirma no haberlo recibido, no podrá solicitar un reembolso. Contacte directamente con la empresa de transporte para resolver el problema.
Importante: Si el pedido no llega en una fecha específica (Navidad, Año Nuevo, San Valentín, etc.), no es motivo de devolución. Debe considerar la fecha de su pedido y calcular si llegará a tiempo según el plazo de envío indicado.
Una vez que el equipo técnico reciba y revise el producto, procederemos a su reembolso, deduciendo los importes aplicables si fuera necesario, a través del método de pago original utilizado por el cliente o, si lo desea, al envío de un nuevo producto. Este proceso puede tardar entre 10 y 25 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado, tras la recepción del producto.